Система кросс-канальных коммуникаций

Это центр управления всеми коммуникациями компании со своими клиентами. Данный инструмент позволяет полностью реализовать концепцию событийного маркетинга, один раз настроив триггеры (события), при наступлении которых система сама будет общаться с вашими клиентами по всем доступным каналам, делая коммуникацию персонализированной и своевременной, предлагая только то, что будет интересно клиенту.
Стоимость внедрения
от 50 000$
Срок внедрения
от 3-4 мес.
Срок окупаемости
6 мес.
Стоимость подписки
от 50 000$/год
ТСО на 5 лет
от 337 500$
Общее описание
Формирование динамических сегментов (фильтров) для рассылок
Добавить в проект
Один раз настроив фильтр и задав режим обновления (real-time или scheduled), система будет автоматически помещать новые профили в существующие компании. Использование гибких правил настройки фильтра, таких как «больше, меньше, равно, интервал дат или диапазон чисел и др.», позволяют исключить случаи нарушения контактной политики, установленной, например по RFM, LTV, LoyaltyMember Level - признакам. Загрузка внешних списков и выгрузка списков ваших клиентов (listmanagement) существенно упрощает проведение разовых коммуникаций для привлечения новых клиентов или позволяет, к примеру, осуществлять сопоставление данных, обогащение и построение более точного сегмента во внешней аналитической системе. Расширение базовой функциональности Использование предиктов в сегментах при использовании Data MiningМоделей Oracle Построение Look-alike моделей при подключении модуля Oracle Unity
Омниканальность
Добавить в проект
В коробке система кросс-канальных коммуникаций может общаться с вашим клиентом по средствам Email, Push, SMS иMMS. Если вы подпишитесь на систему персонализации контента сайта – ex.Maxymizer, вам станет доступен канал Баннеры на сайте, а платформа управления данными (DMP) - ex.BlueKai предоставит еще 3 канала: медийная реклама (display message, video, mobile), контекстная реклама (платный поиск) и посты в соц.сетях.  Если вы используетеOracle CRM, например Siebel, вы сможете добавить канал – Мессенджеры. Правда не все мессенджеры позволяют отследить конверсию вашей рекламной компании и даже действия клиента.
Создание динамического контента и компании
Добавить в проект
Если компания разовая, маркетологу достаточно настроить соответствующий фильтр, выбрать канал и сверстать коммуникацию (например Email). Верстка происходит в графическом дизайнере. Если коммуникация сложная, то может потребоваться воспользоваться HTML-редактором, которым владеют веб-верстальщики. Сложную коммуникацию характеризует адаптивная верстка с подстановкой различных картинок, данных из внешних систем для персонализации коммуникации, сложных цветовых градиентов, различных “callto action” и пр. После верстки коммуникации в системе вы можете проверить правильность отображения данных в симуляторе различных устройств, а также убедиться, что все данные подставлены системой корректно. Данную компанию в последующем можно использовать при построении многошаговых программ. В целом такой подход позволяет заменить десятки разных новостных сценариев и рекламных рассылок, одним-двумя шаблонами, в которые будет подставляться релевантный контент.
 
Расширение базовой функциональности
  • Возможность осуществлять полноценную и совместную работу над контентом с шаблонами, версионностью и workflow при использовании системы Oracle Content Management
Построение многошаговых программ
Добавить в проект
Конструктор многошаговых программ – это ядро системы кросс-канальных коммуникаций, именно здесь маркетолог связывает в единую и последовательную цепочку: клиентские события (триггеры), маркетинговые активности, контент и каналы коммуникаций. Задача многошаговой программы – поддерживать запоминающийся клиентский опыт без участия маркетолога и обогащать клиентские профили обратной связью. Используя обратную связь, маркетолог проводит ревизию маркетинговых активностей, создавая P2Pперсонализированную коммуникацию (характеризуется правильным восприятием текущего состояния клиента и его намерений), что повышает уровень лояльности и доверия клиента к коммуникации от вашей компании. Проведение экспериментов с win-контентом (A/B или MVT) повышает уровень персонализации и конверсию коммуникаций.
 
Расширение базовой функциональности
  •  Использование опции Send-Time Optimization, позволит системе самой подобрать идеальное время коммуникации с каждым клиентом;
  •  Использование решения Oracle Unity позволит Искусственному Интеллекту (AI) оптимизировать интенсивность задействования различных каналов и определить правильное время для коммуникации каждому получателю, а использование Adaptive Intelligence обеспечит индивидуальный подбор контента для коммуникации и персональные продуктовые рекомендации.
Настройка триггеров
Добавить в проект
Триггеры позволяют реализовать модель событийного маркетинга, т.е. подобрать наиболее подходящий момент для коммуникации с вашим клиентом. Триггером может являться любое событие, которое происходит внутри системы или в любом цифровом ресурсе как клиента, так и партнера. Для отслеживания события внутри системы (например: наступил ДР у группы клиентов или клиент совершил пятую покупку в месяце) вы используете простые правила, доступные в системе. По аналогии с построением фильтра и с этой задачей легко справится маркетолог. Если событие произошло во внешнем цифровом ресурсе, например, ваш клиент зарегистрировался в программе лояльности через ваш сайт или в стороннем мобильном приложении «Кошелек», вам необходимо заранее написать интеграционную процедуру. Как правило это веб-сервис использующий REST API, который будет регулярно собирать сигналы из необходимых ресурсов и передавать их в компанию или программу для последующей коммуникации.
  
Расширение базовой функциональности
Для упрощения настройки триггеров в системе вы можете подписаться на сервис Oracle Infinity, который позволит использовать любые триггеры (события) из цифровых ресурсов заказчика (интерес, брошенная корзина…) без написания интеграционных процедур
Аналитика
Добавить в проект
Data-driven маркетинг подразумевает постоянную оптимизацию ваших маркетинговых активностей в зависимости от предшествующих результатов. В данном решении можно использовать как интерактивную аналитику, которая доступна при построении новых компаний или программ и отображает конверсию по заданным метрикам, так и классические витрины данных, в которых вы можете сами поменять наполнение и задать необходимую визуализацию, отображать информацию по интересующей вас компании, каналу, программе, сегменту, региону и многому другому. Также из системы можно экспортировать данные в ваши корпоративные аналитические системы.
Многоканальный персонализированный Ремаркетинг/ Ретаргетинг
Добавить в проект
В большинстве случаев ремаркетинг является обезличенным, с низкой конверсией и использованием одного-двух каналов (email, если это ваш сайт и баннер, если это интернет). Брошенные запросы на вашем сайте (вкл. брошенную корзину) можно превратить в доходы компании в 15%-случаях, при этом ваши коммуникации будут связанными и логичными по отношению к клиенту и обеспечат запоминающийся клиентский опыт. Если говорить о вашем сайте или мобильном приложении, достаточно научиться сопоставлять обезличенного посетителя с реальным клиентом без необходимости первого каждый раз логиниться в личном кабинете. Обогатив цифровой профиль клиента в Responsys поисковой информацией, следующая коммуникация произойдёт под управлением системы по предпочитаемому клиентом каналу, на основе знаний о клиенте и его шаблонов поведения. Такая идентификация возможна средствами Responsys и любой внешней tag-management системы (TMS).  
Расширение базовой функциональности
Если вы подписаны на Oracle Maxymizer, то кроме основного функционала персонализации контента вашего сайта, вам становятся доступны встроенные инструменты для сопоставления ваших клиентов с неизвестными посетителями сайта и захват их интересов.
Если вы используете Oracle DMP, вам становится доступен встроенный инструмент ID Graph для идентификации ваших клиентов по различным ID и Cookies в интернете, на вашем сайте и на сайтах других компаний, которые готовы показывать вашу рекламу.
Интеграция
Добавить в проект
Используя RESTAPI можно настраивать различные веб-сервисы, с помощью которых система сможет обращаться во внешние системы с запросами или загружать данные из систем. Например, в авиакомпаниях используют интеграцию для запроса в систему бронирования, а полученную информацию о кресельной доступности и ценах сообщают клиенту в ответ на его брошенные поисковые запросы или корзину на сайте или в мобильном приложении. Также REST API используется для загрузки и выгрузки списков, контента и много другого. Если вы подписываетесь на другие сервисы Oracle Cloud, они могут содержать нативные (преднастроенные) интеграции к данной системе.
 
Расширение базовой функциональности
Если требуется более сложная интеграция: управление потоками данных, расписанием обмена, балансировка производительности, вам может пригодиться аналог шины данных от Oracle в Облаке, Oracle Integration Cloud Service. 
Производительность и безопасность
Добавить в проект
  • 99,9% доступности сервиса в момент пиковых нагрузок происходит благодаря балансировке мощности серверов в Data-центре Oracle, гарантируя вам выполнение ваших задач.
  • Дополнительные IP-адреса (транзакционные и рекламные) позволяют добиться 100% доставки транзакционной информации до клиента.
  • Результаты проверки СПАМ-фильтрами подтверждают высокое доверие к пулу IP-адресов Oracle Responsys, но при соблюдении IPwarm-up правил.
  • В прейскурантах вендора есть градации отправки более 100 млн. email/день.
  • В день BlackFriday с помощью всех клиентов Responsys было отправлено более 1,6 млрд. коммуникаций (1/4 населения всей планеты).
  • Доступен сервис по шифрованию передаваемых данных, а также доступ к зашифрованной информации. Ключ хранится только у администратора вашего инстанса и учетной записи.
Полезные ресурсы (на английском)
Добавить в проект
  • Мануал пользователя здесь
  • О развитии системы (нужен аккаунт Оракл) здесь
  • Oracle Modern Marketing Blog здесь
  • Продуктовое Community здесь
  • Список доступных тренингов здесь
Формирование динамических сегментов (фильтров) для рассылок Добавить в проект
Один раз настроив фильтр и задав режим обновления (real-time или scheduled), система будет автоматически помещать новые профили в существующие компании. Использование гибких правил настройки фильтра, таких как «больше, меньше, равно, интервал дат или диапазон чисел и др.», позволяют исключить случаи нарушения контактной политики, установленной, например по RFM, LTV, LoyaltyMember Level - признакам. Загрузка внешних списков и выгрузка списков ваших клиентов (listmanagement) существенно упрощает проведение разовых коммуникаций для привлечения новых клиентов или позволяет, к примеру, осуществлять сопоставление данных, обогащение и построение более точного сегмента во внешней аналитической системе. Расширение базовой функциональности Использование предиктов в сегментах при использовании Data MiningМоделей Oracle Построение Look-alike моделей при подключении модуля Oracle Unity
Омниканальность Добавить в проект
В коробке система кросс-канальных коммуникаций может общаться с вашим клиентом по средствам Email, Push, SMS иMMS. Если вы подпишитесь на систему персонализации контента сайта – ex.Maxymizer, вам станет доступен канал Баннеры на сайте, а платформа управления данными (DMP) - ex.BlueKai предоставит еще 3 канала: медийная реклама (display message, video, mobile), контекстная реклама (платный поиск) и посты в соц.сетях.  Если вы используетеOracle CRM, например Siebel, вы сможете добавить канал – Мессенджеры. Правда не все мессенджеры позволяют отследить конверсию вашей рекламной компании и даже действия клиента.
Создание динамического контента и компании Добавить в проект
Если компания разовая, маркетологу достаточно настроить соответствующий фильтр, выбрать канал и сверстать коммуникацию (например Email). Верстка происходит в графическом дизайнере. Если коммуникация сложная, то может потребоваться воспользоваться HTML-редактором, которым владеют веб-верстальщики. Сложную коммуникацию характеризует адаптивная верстка с подстановкой различных картинок, данных из внешних систем для персонализации коммуникации, сложных цветовых градиентов, различных “callto action” и пр. После верстки коммуникации в системе вы можете проверить правильность отображения данных в симуляторе различных устройств, а также убедиться, что все данные подставлены системой корректно. Данную компанию в последующем можно использовать при построении многошаговых программ. В целом такой подход позволяет заменить десятки разных новостных сценариев и рекламных рассылок, одним-двумя шаблонами, в которые будет подставляться релевантный контент.
 
Расширение базовой функциональности
  • Возможность осуществлять полноценную и совместную работу над контентом с шаблонами, версионностью и workflow при использовании системы Oracle Content Management
Построение многошаговых программ Добавить в проект
Конструктор многошаговых программ – это ядро системы кросс-канальных коммуникаций, именно здесь маркетолог связывает в единую и последовательную цепочку: клиентские события (триггеры), маркетинговые активности, контент и каналы коммуникаций. Задача многошаговой программы – поддерживать запоминающийся клиентский опыт без участия маркетолога и обогащать клиентские профили обратной связью. Используя обратную связь, маркетолог проводит ревизию маркетинговых активностей, создавая P2Pперсонализированную коммуникацию (характеризуется правильным восприятием текущего состояния клиента и его намерений), что повышает уровень лояльности и доверия клиента к коммуникации от вашей компании. Проведение экспериментов с win-контентом (A/B или MVT) повышает уровень персонализации и конверсию коммуникаций.
 
Расширение базовой функциональности
  •  Использование опции Send-Time Optimization, позволит системе самой подобрать идеальное время коммуникации с каждым клиентом;
  •  Использование решения Oracle Unity позволит Искусственному Интеллекту (AI) оптимизировать интенсивность задействования различных каналов и определить правильное время для коммуникации каждому получателю, а использование Adaptive Intelligence обеспечит индивидуальный подбор контента для коммуникации и персональные продуктовые рекомендации.
Настройка триггеров Добавить в проект
Триггеры позволяют реализовать модель событийного маркетинга, т.е. подобрать наиболее подходящий момент для коммуникации с вашим клиентом. Триггером может являться любое событие, которое происходит внутри системы или в любом цифровом ресурсе как клиента, так и партнера. Для отслеживания события внутри системы (например: наступил ДР у группы клиентов или клиент совершил пятую покупку в месяце) вы используете простые правила, доступные в системе. По аналогии с построением фильтра и с этой задачей легко справится маркетолог. Если событие произошло во внешнем цифровом ресурсе, например, ваш клиент зарегистрировался в программе лояльности через ваш сайт или в стороннем мобильном приложении «Кошелек», вам необходимо заранее написать интеграционную процедуру. Как правило это веб-сервис использующий REST API, который будет регулярно собирать сигналы из необходимых ресурсов и передавать их в компанию или программу для последующей коммуникации.
  
Расширение базовой функциональности
Для упрощения настройки триггеров в системе вы можете подписаться на сервис Oracle Infinity, который позволит использовать любые триггеры (события) из цифровых ресурсов заказчика (интерес, брошенная корзина…) без написания интеграционных процедур
Data-driven маркетинг подразумевает постоянную оптимизацию ваших маркетинговых активностей в зависимости от предшествующих результатов. В данном решении можно использовать как интерактивную аналитику, которая доступна при построении новых компаний или программ и отображает конверсию по заданным метрикам, так и классические витрины данных, в которых вы можете сами поменять наполнение и задать необходимую визуализацию, отображать информацию по интересующей вас компании, каналу, программе, сегменту, региону и многому другому. Также из системы можно экспортировать данные в ваши корпоративные аналитические системы.
Многоканальный персонализированный Ремаркетинг/ Ретаргетинг Добавить в проект
В большинстве случаев ремаркетинг является обезличенным, с низкой конверсией и использованием одного-двух каналов (email, если это ваш сайт и баннер, если это интернет). Брошенные запросы на вашем сайте (вкл. брошенную корзину) можно превратить в доходы компании в 15%-случаях, при этом ваши коммуникации будут связанными и логичными по отношению к клиенту и обеспечат запоминающийся клиентский опыт. Если говорить о вашем сайте или мобильном приложении, достаточно научиться сопоставлять обезличенного посетителя с реальным клиентом без необходимости первого каждый раз логиниться в личном кабинете. Обогатив цифровой профиль клиента в Responsys поисковой информацией, следующая коммуникация произойдёт под управлением системы по предпочитаемому клиентом каналу, на основе знаний о клиенте и его шаблонов поведения. Такая идентификация возможна средствами Responsys и любой внешней tag-management системы (TMS).  
Расширение базовой функциональности
Если вы подписаны на Oracle Maxymizer, то кроме основного функционала персонализации контента вашего сайта, вам становятся доступны встроенные инструменты для сопоставления ваших клиентов с неизвестными посетителями сайта и захват их интересов.
Если вы используете Oracle DMP, вам становится доступен встроенный инструмент ID Graph для идентификации ваших клиентов по различным ID и Cookies в интернете, на вашем сайте и на сайтах других компаний, которые готовы показывать вашу рекламу.
Интеграция Добавить в проект
Используя RESTAPI можно настраивать различные веб-сервисы, с помощью которых система сможет обращаться во внешние системы с запросами или загружать данные из систем. Например, в авиакомпаниях используют интеграцию для запроса в систему бронирования, а полученную информацию о кресельной доступности и ценах сообщают клиенту в ответ на его брошенные поисковые запросы или корзину на сайте или в мобильном приложении. Также REST API используется для загрузки и выгрузки списков, контента и много другого. Если вы подписываетесь на другие сервисы Oracle Cloud, они могут содержать нативные (преднастроенные) интеграции к данной системе.
 
Расширение базовой функциональности
Если требуется более сложная интеграция: управление потоками данных, расписанием обмена, балансировка производительности, вам может пригодиться аналог шины данных от Oracle в Облаке, Oracle Integration Cloud Service. 
Производительность и безопасность Добавить в проект
  • 99,9% доступности сервиса в момент пиковых нагрузок происходит благодаря балансировке мощности серверов в Data-центре Oracle, гарантируя вам выполнение ваших задач.
  • Дополнительные IP-адреса (транзакционные и рекламные) позволяют добиться 100% доставки транзакционной информации до клиента.
  • Результаты проверки СПАМ-фильтрами подтверждают высокое доверие к пулу IP-адресов Oracle Responsys, но при соблюдении IPwarm-up правил.
  • В прейскурантах вендора есть градации отправки более 100 млн. email/день.
  • В день BlackFriday с помощью всех клиентов Responsys было отправлено более 1,6 млрд. коммуникаций (1/4 населения всей планеты).
  • Доступен сервис по шифрованию передаваемых данных, а также доступ к зашифрованной информации. Ключ хранится только у администратора вашего инстанса и учетной записи.
Полезные ресурсы (на английском) Добавить в проект
  • Мануал пользователя здесь
  • О развитии системы (нужен аккаунт Оракл) здесь
  • Oracle Modern Marketing Blog здесь
  • Продуктовое Community здесь
  • Список доступных тренингов здесь
Индустриальные настройки

Дополнительный функционал для авиакомпаний

Авиакомпании для роста продаж с помощью первичных коммуникаций и ремаркетинга используют поисковую и транзакционную истории своих пассажиров, на основе которых система Responsys через API обращается к движку бронирования и проверяет доступность кресел и текущие цены на момент коммуникации. 

Именно в момент брошенного запроса на сайте у авиакомпании есть всего 2 часа, в течении которых существует 90% вероятность (golden selling window), что клиент отреагирует на альтернативные предложения авиакомпании. В течении последующих 22 часов вероятность снижается до 5-7%.

Для получения данного функционала на стороне дата-центра Responsys требуется провести ряд специфических настроек и конечно написать интеграции на веб-сервисах к движку бронирования, которые в последующем необходимо поддерживать. 


Что думают наши клиенты о предлагаемых решениях
5.0

Качество разработки

Запуск новых промоакций

Настройка правил списания и начисления баллов

Маркетинговый календарь

Поддержка держателей карт лояльности

Ко-бренд и коалиционные программы

Юзабилити

Варианты

Квалификация команды

Варианты

Бюджет

Варианты

Сроки

Варианты

Старший менеджер Алексей Иванов
5.0 оценки
Заказать было очень удобно. Я отсутствовал в офисе и дал поручение заказать продукт нашей секретарше. Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!)... Заказать было очень удобно. Я отсутствовал в офисе и дал поручение заказать продукт нашей секретарше. Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) читать весь отзыв
Старший менеджер Алексей Иванов
5.0 оценки
Заказать было очень удобно. Я отсутствовал в офисе и дал поручение заказать продукт нашей секретарше. Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!)... Заказать было очень удобно. Я отсутствовал в офисе и дал поручение заказать продукт нашей секретарше. Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) читать весь отзыв
Старший менеджер Алексей Иванов
5.0 оценки
Заказать было очень удобно. Я отсутствовал в офисе и дал поручение заказать продукт нашей секретарше. Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!)... Заказать было очень удобно. Я отсутствовал в офисе и дал поручение заказать продукт нашей секретарше. Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) читать весь отзыв
Старший менеджер Алексей Иванов
5.0 оценки
Заказать было очень удобно. Я отсутствовал в офисе и дал поручение заказать продукт нашей секретарше. Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!)... Заказать было очень удобно. Я отсутствовал в офисе и дал поручение заказать продукт нашей секретарше. Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) Так вот даже Ниночка справилась с этим на ура. Спасибо что вы есть такие!) читать весь отзыв
Оставить отзыв
FAQ
Вопрос №1 . Что лучше, собственная система коммуникаций или услуги Digital-агентств?
1Все зависит от ваших целей, если вы крупная компания с приличной базой лояльных клиентов, которая скажем генерирует вам >60% всего дохода, то стоит задуматься как удержать своих клиентов.

Важно обеспечить узнаваемость клиентов во всех цифровых каналах и последовательность своих коммуникаций, а для этого нужно хорошо представлять какие коммуникации и когда отправлялись конкретному клиенту и как он на них реагировал.

Когда вы отдаете эту работу внешним исполнителям, вы лишаете себя данных на основе которых ваша CRM-система и коммуникационные инструменты понимают, что, когда и в какой момент времени интересно вашему клиенту.

В ближайшее время будут появляться все больше и больше инструментов с использованием искусственного интеллекта, без которого коммуникации 1:1 невозможны. Основа этих инструментов — это данные о каждом вашем клиенте с максимальной глубиной (от 3-ех и более лет).

Решать вам, но если бюджет позволяет, то желательно весь прямой маркетинг с существующими клиентами и ремаркетинг осуществлять в своих инструментах, которые обогащают цифровой профиль вашего клиента.
Эффекты от внедрения
1-2 % KPI - продажи основной продукции
15 - 20 % KPI - продажи cross-sell и up-sell продукции
15 % KPI - число держателей карт лояльности (ДКЛ)
1-2 % KPI - продажи основной продукции
15 - 20 % KPI - продажи cross-sell и up-sell продукции
15 % KPI - число держателей карт лояльности (ДКЛ)