Система анализа поведения клиентов в цифровых ресурсах

Система сбора, хранения, анализа и активации данных о поведении Ваших действующих и потенциальных клиенов на сайте и в мобильном приложении. Для каждого клиента решение отслеживает и выстраивает его уникальное customer journey, тем самым гарантируя полный охват пути потребителя в рамках взаимодействий на сайте и приложении. Infinity предоставляет всю необходимую информацию для измерения и управления цифровым площадками (сайтом и приложением) в интерактивном, ориентированном на бизнес-пользователя виде.
Стоимость внедрения
от 35 000$
Срок внедрения
от 3-4х мес.
Срок окупаемости
3-12 мес.
Стоимость подписки
От 45 000$/год ≈ за 15 млн (посещений сайта/мес.)
ТСО на 5 лет
от 260 000$
Общее описание
Cбор и хранение данных
Infinity Streams в режиме реального времени собирает и доставляет в систему онлайн-события, формирующие customer journey. В дальнейшем, собранные clickstream данные используются другими модулями решения для аналитики, визуализации и активации. Интерфейс позволяет просматривать данные в реальном времени, даже когда посетители все еще находятся на сайте. Каждое онлайн-событие собирается для каждого сеанса клиента. Благодаря встроенному Streaming API, модуль Streams может быть отделён от общего решения и использован отдельно, только для доставки данных в Ваши уже существующие хранилища данных.
Движок тестирования и персонализации (A/B, MVT, multi-page)
Oracle Maxymiser поставляется как часть Infinity IQ и позволяет компаниям проводить тестирования не только кнопок и баннеров, а также наиболее важных областей сайта или приложения. Вы сможете корректировать каждое customer journey и оказывать реальное влияние на показатели конверсии и доход. В сочетании с возможностями персонализации, маркетологи могут идентифицировать и таргетировать высокодоходные сегменты клиентов и адаптировать под них целые сценарии онлайн-продаж в режиме реального времени.
Движок рекомендаций (Recommendations)
Функционал рекомендаций использует все доступные алгоритмы, шаблоны и фильтры для приложений и каналов для доставки контента, продуктов и сервисных рекомендаций для 200 000 позиций в продуктовом каталоге. На лендингах можно вставлять виджеты с бестселлерами и последними просмотренными продуктами, фильтрами по бренду, ценовому коридору для вернувшихся клиентов, используя собственную модель Машинного обучения для установления 1:1 сходства у посетителей.
Аналитика, отчётность
Аналитика, построенная на данных Streams, а также инструментарий для создания собственных ad-hoc отчётов. Так как исходные данные не проходят никакой предварительной агрегации, отчёты доступны с максимально возможной гранулярностью, например, в рамках любого отчёта маркетолог может провалиться вплоть до конкретной клиентской сессии. Примеры отчётов доступных «из коробки»: отчёт по маркетинговым кампаниям, отчёты по контенту, страницам, эффективности поиска, клиентам, продуктам, корзинам, заказам, устройствам, траффику и прочие.
Интеграционный хаб и конструктор поведенческих триггеров
InfinityAction Center - это интеграционный инструмент, который передаёт данные Infinity Streams во внешние системы, например в системы автоматизации маркетинга для исполнения событийных маркетинговых или сервисных кампаний. Позволяет настраивать триггеры - событие или цепочки событий, по факту наступления которых маркетолог хотел бы запустить коммуникацию с клиентом. Как только события были обработаны модулем Streams, передача данных происходит мгновенно в потоковом режиме.
Массовый экспорт данных
InfinityData Connector – это инструмент, который обеспечивает операции массового потокового экспорта из Infinity во внешние хранилища данных, такие как OnPremises от Oracle, Teradata или Hadoop, так и в облачные, например, Amazon. Инструмент полезен, если у Вашей компании уже выстроена аналитическая экосистема на основе собственного хранилища данных, которое Вы хотите регулярно обогащать большими объёмами click stream данных. Data Connector базируется на open-source технологиях, использует Kafka и SparkStreaming, обладает инструментами мониторинга доставки данных и обработки ошибок.
Интеграционные возможности
Oracle Infinity разделяет концепции SOA и открытых стандартов, значительно упрощая интеграцию с внешними приложениями. В решении существуют разные способы интеграции: для интеграции с сайтом используется специальный тэг Infinity, который клиент Oracle получает от поддержки в самом начале внедрения. Для интеграции с мобильным приложением применяется особый SDK, поддерживающий нативные приложения, созданные для iOS и Android. Data Collection API и набор REST веб-сервисов могут пригодиться клиентам для интеграции Infinity с системами, которые не поддерживают ни тэг, ни SDK. Например банкоматы, станции самообслуживания, любые IOT устройства и пр.
Производительность и безопасность
Чтобы обеспечить лучшую безопасность в облаке на рынке, Oracle приняла комплексный подход к безопасности и внедрила глубокую защиту своего облака. Стоит отметить следующие ключевые факторы: выделенный внутри Oracle департамент облачной безопасности с лучшими экспертами и средствами для определения и применения современных политик безопасности, согласованных с передовым опытом рынка (ISO 27001, NIST и прочими); круглосуточное наблюдение 24/7 365 дней в году из трёх мониторинговых центров Oracle, расположенных на 3 континентах; аудит, в том числе по запросу клиента; отслеживание всех событий и доступа. События создания, изменения и удаление записей логируются. Администраторам или пользователям с соответствующими правами доступны отчеты, где видно кто, когда и что изменил, сохраняются прежние и текущие значения полей.
Полезные ресурсы
  • Мануал пользователя здесь
  • О развитии системы здесь
  • Oracle Modern Marketing Blog здесь
  • Продуктовое Community здесь(требуется аккаунт Oracle)
  • Список доступных тренингов здесь
    Cбор и хранение данных
    Infinity Streams в режиме реального времени собирает и доставляет в систему онлайн-события, формирующие customer journey. В дальнейшем, собранные clickstream данные используются другими модулями решения для аналитики, визуализации и активации. Интерфейс позволяет просматривать данные в реальном времени, даже когда посетители все еще находятся на сайте. Каждое онлайн-событие собирается для каждого сеанса клиента. Благодаря встроенному Streaming API, модуль Streams может быть отделён от общего решения и использован отдельно, только для доставки данных в Ваши уже существующие хранилища данных.
    Движок тестирования и персонализации (A/B, MVT, multi-page)
    Oracle Maxymiser поставляется как часть Infinity IQ и позволяет компаниям проводить тестирования не только кнопок и баннеров, а также наиболее важных областей сайта или приложения. Вы сможете корректировать каждое customer journey и оказывать реальное влияние на показатели конверсии и доход. В сочетании с возможностями персонализации, маркетологи могут идентифицировать и таргетировать высокодоходные сегменты клиентов и адаптировать под них целые сценарии онлайн-продаж в режиме реального времени.
    Движок рекомендаций (Recommendations)
    Функционал рекомендаций использует все доступные алгоритмы, шаблоны и фильтры для приложений и каналов для доставки контента, продуктов и сервисных рекомендаций для 200 000 позиций в продуктовом каталоге. На лендингах можно вставлять виджеты с бестселлерами и последними просмотренными продуктами, фильтрами по бренду, ценовому коридору для вернувшихся клиентов, используя собственную модель Машинного обучения для установления 1:1 сходства у посетителей.
    Аналитика, отчётность
    Аналитика, построенная на данных Streams, а также инструментарий для создания собственных ad-hoc отчётов. Так как исходные данные не проходят никакой предварительной агрегации, отчёты доступны с максимально возможной гранулярностью, например, в рамках любого отчёта маркетолог может провалиться вплоть до конкретной клиентской сессии. Примеры отчётов доступных «из коробки»: отчёт по маркетинговым кампаниям, отчёты по контенту, страницам, эффективности поиска, клиентам, продуктам, корзинам, заказам, устройствам, траффику и прочие.
    Интеграционный хаб и конструктор поведенческих триггеров
    InfinityAction Center - это интеграционный инструмент, который передаёт данные Infinity Streams во внешние системы, например в системы автоматизации маркетинга для исполнения событийных маркетинговых или сервисных кампаний. Позволяет настраивать триггеры - событие или цепочки событий, по факту наступления которых маркетолог хотел бы запустить коммуникацию с клиентом. Как только события были обработаны модулем Streams, передача данных происходит мгновенно в потоковом режиме.
    Массовый экспорт данных
    InfinityData Connector – это инструмент, который обеспечивает операции массового потокового экспорта из Infinity во внешние хранилища данных, такие как OnPremises от Oracle, Teradata или Hadoop, так и в облачные, например, Amazon. Инструмент полезен, если у Вашей компании уже выстроена аналитическая экосистема на основе собственного хранилища данных, которое Вы хотите регулярно обогащать большими объёмами click stream данных. Data Connector базируется на open-source технологиях, использует Kafka и SparkStreaming, обладает инструментами мониторинга доставки данных и обработки ошибок.
    Интеграционные возможности
    Oracle Infinity разделяет концепции SOA и открытых стандартов, значительно упрощая интеграцию с внешними приложениями. В решении существуют разные способы интеграции: для интеграции с сайтом используется специальный тэг Infinity, который клиент Oracle получает от поддержки в самом начале внедрения. Для интеграции с мобильным приложением применяется особый SDK, поддерживающий нативные приложения, созданные для iOS и Android. Data Collection API и набор REST веб-сервисов могут пригодиться клиентам для интеграции Infinity с системами, которые не поддерживают ни тэг, ни SDK. Например банкоматы, станции самообслуживания, любые IOT устройства и пр.
    Производительность и безопасность
    Чтобы обеспечить лучшую безопасность в облаке на рынке, Oracle приняла комплексный подход к безопасности и внедрила глубокую защиту своего облака. Стоит отметить следующие ключевые факторы: выделенный внутри Oracle департамент облачной безопасности с лучшими экспертами и средствами для определения и применения современных политик безопасности, согласованных с передовым опытом рынка (ISO 27001, NIST и прочими); круглосуточное наблюдение 24/7 365 дней в году из трёх мониторинговых центров Oracle, расположенных на 3 континентах; аудит, в том числе по запросу клиента; отслеживание всех событий и доступа. События создания, изменения и удаление записей логируются. Администраторам или пользователям с соответствующими правами доступны отчеты, где видно кто, когда и что изменил, сохраняются прежние и текущие значения полей.
    Полезные ресурсы
  • Мануал пользователя здесь
  • О развитии системы здесь
  • Oracle Modern Marketing Blog здесь
  • Продуктовое Community здесь(требуется аккаунт Oracle)
  • Список доступных тренингов здесь
  • Эффекты от внедрения
    3 - 5 % Рост продаж через ваши цифровые ресурсы
    - 25 % Время вывода новых маркетинговых кампаний на рынок
    18 % Email/Push CTR
    3 - 5 % Рост продаж через ваши цифровые ресурсы
    - 25 % Время вывода новых маркетинговых кампаний на рынок
    18 % Email/Push CTR