Система анализа поведения клиентов в цифровых ресурсах

Система сбора, хранения, анализа и активации данных о поведении Ваших действующих и потенциальных клиентов на сайте и в мобильном приложении. Для каждого клиента решение отслеживает и выстраивает уникальное customer journey, гарантируя полный охват пути потребителя в рамках взаимодействий на сайте и приложении. Infinity предоставляет всю необходимую информацию для измерения и управления цифровым площадками (сайтом и приложением) в интерактивном, ориентированном на бизнес-пользователя виде.
Общее описание
Cбор и хранение данных
Добавить в проект
Infinity Streams в режиме реального времени собирает и доставляет в систему онлайн-события, формирующие customer journey. В дальнейшем, собранные clickstream данные используются другими модулями решения для аналитики, визуализации и активации. Интерфейс позволяет просматривать данные в реальном времени, даже когда посетители все еще находятся на сайте. Каждое онлайн-событие собирается для каждого сеанса клиента. Благодаря встроенному Streaming API, модуль Streams может быть отделён от общего решения и использован отдельно, только для доставки данных в Ваши уже существующие хранилища данных.
Движок тестирования и персонализации (A/B, MVT, multi-page)
Добавить в проект

Oracle Maxymiser поставляется как часть Infinity IQ и позволяет компаниям проводить тестирования не только кнопок и баннеров, а также наиболее важных областей сайта или приложения. Вы сможете корректировать каждое customer journey и оказывать реальное влияние на показатели конверсии и доход. В сочетании с возможностями персонализации, маркетологи могут идентифицировать и таргетировать высокодоходные сегменты клиентов и адаптировать под них целые сценарии онлайн-продаж в режиме реального времени.

Движок рекомендаций (Recommendations)
Добавить в проект

Функционал рекомендаций использует все доступные алгоритмы, шаблоны и фильтры для приложений и каналов для доставки контента, продуктов и сервисных рекомендаций для 200 000 позиций в продуктовом каталоге. На лендингах можно вставлять виджеты с бестселлерами и последними просмотренными продуктами, фильтрами по бренду, ценовому коридору для вернувшихся клиентов, используя собственную модель Машинного обучения для установления 1:1 сходства у посетителей.

Аналитика, отчётность
Добавить в проект

Аналитика, построенная на данных Streams, а также инструментарий для создания собственных ad-hoc отчётов. Так как исходные данные не проходят никакой предварительной агрегации, отчёты доступны с максимально возможной гранулярностью, например, в рамках любого отчёта маркетолог может провалиться вплоть до конкретной клиентской сессии. Примеры отчётов доступных «из коробки»: отчёт по маркетинговым кампаниям, отчёты по контенту, страницам, эффективности поиска, клиентам, продуктам, корзинам, заказам, устройствам, траффику и прочие.

Интеграционный хаб и конструктор поведенческих триггеров
Добавить в проект

InfinityAction Center - это интеграционный инструмент, который передаёт данные Infinity Streams во внешние системы, например в системы автоматизации маркетинга для исполнения событийных маркетинговых или сервисных кампаний. Позволяет настраивать триггеры - событие или цепочки событий, по факту наступления которых маркетолог хотел бы запустить коммуникацию с клиентом. Как только события были обработаны модулем Streams, передача данных происходит мгновенно в потоковом режиме.

Массовый экспорт данных
Добавить в проект

InfinityData Connector – это инструмент, который обеспечивает операции массового потокового экспорта из Infinity во внешние хранилища данных, такие как OnPremises от Oracle, Teradata или Hadoop, так и в облачные, например, Amazon. Инструмент полезен, если у Вашей компании уже выстроена аналитическая экосистема на основе собственного хранилища данных, которое Вы хотите регулярно обогащать большими объёмами click stream данных. Data Connector базируется на open-source технологиях, использует Kafka и SparkStreaming, обладает инструментами мониторинга доставки данных и обработки ошибок.

Интеграционные возможности
Добавить в проект

Oracle Infinity разделяет концепции SOA и открытых стандартов, значительно упрощая интеграцию с внешними приложениями. В решении существуют разные способы интеграции: для интеграции с сайтом используется специальный тэг Infinity, который клиент Oracle получает от поддержки в самом начале внедрения. Для интеграции с мобильным приложением применяется особый SDK, поддерживающий нативные приложения, созданные для iOS и Android. Data Collection API и набор REST веб-сервисов могут пригодиться клиентам для интеграции Infinity с системами, которые не поддерживают ни тэг, ни SDK. Например банкоматы, станции самообслуживания, любые IOT устройства и пр.

Производительность и безопасность
Добавить в проект

Чтобы обеспечить лучшую безопасность в облаке на рынке, Oracle приняла комплексный подход к безопасности и внедрила глубокую защиту своего облака. Стоит отметить следующие ключевые факторы: выделенный внутри Oracle департамент облачной безопасности с лучшими экспертами и средствами для определения и применения современных политик безопасности, согласованных с передовым опытом рынка (ISO 27001, NIST и прочими); круглосуточное наблюдение 24/7 365 дней в году из трёх мониторинговых центров Oracle, расположенных на 3 континентах; аудит, в том числе по запросу клиента; отслеживание всех событий и доступа. События создания, изменения и удаление записей логируются. Администраторам или пользователям с соответствующими правами доступны отчеты, где видно кто, когда и что изменил, сохраняются прежние и текущие значения полей.

Полезные ресурсы
Добавить в проект

Мануал пользователя - https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/marketing/infinity-user/index.htm О развитии системы - https://community.oracle.com/docs/DOC-1021320 Oracle Modern Marketing Blog - https://blogs.oracle.com/marketingcloud/ Продуктовое Community (требуется аккаунт Oracle) - https://community.oracle.com/hub/groups/oracle-infinity-insiders Список доступных тренингов - https://community.oracle.com/topliners/discussion/4469881/oracle-infinity-course-list

Cбор и хранение данных Добавить в проект

Infinity Streams в режиме реального времени собирает и доставляет в систему онлайн-события, формирующие customer journey. В дальнейшем, собранные clickstream данные используются другими модулями решения для аналитики, визуализации и активации. Интерфейс позволяет просматривать данные в реальном времени, даже когда посетители все еще находятся на сайте. Каждое онлайн-событие собирается для каждого сеанса клиента. Благодаря встроенному Streaming API, модуль Streams может быть отделён от общего решения и использован отдельно, только для доставки данных в Ваши уже существующие хранилища данных.

Движок тестирования и персонализации (A/B, MVT, multi-page) Добавить в проект

Oracle Maxymiser поставляется как часть Infinity IQ и позволяет компаниям проводить тестирования не только кнопок и баннеров, а также наиболее важных областей сайта или приложения. Вы сможете корректировать каждое customer journey и оказывать реальное влияние на показатели конверсии и доход. В сочетании с возможностями персонализации, маркетологи могут идентифицировать и таргетировать высокодоходные сегменты клиентов и адаптировать под них целые сценарии онлайн-продаж в режиме реального времени.

Движок рекомендаций (Recommendations) Добавить в проект

Функционал рекомендаций использует все доступные алгоритмы, шаблоны и фильтры для приложений и каналов для доставки контента, продуктов и сервисных рекомендаций для 200 000 позиций в продуктовом каталоге. На лендингах можно вставлять виджеты с бестселлерами и последними просмотренными продуктами, фильтрами по бренду, ценовому коридору для вернувшихся клиентов, используя собственную модель Машинного обучения для установления 1:1 сходства у посетителей.

Аналитика, отчётность Добавить в проект

Аналитика, построенная на данных Streams, а также инструментарий для создания собственных ad-hoc отчётов. Так как исходные данные не проходят никакой предварительной агрегации, отчёты доступны с максимально возможной гранулярностью, например, в рамках любого отчёта маркетолог может провалиться вплоть до конкретной клиентской сессии. Примеры отчётов доступных «из коробки»: отчёт по маркетинговым кампаниям, отчёты по контенту, страницам, эффективности поиска, клиентам, продуктам, корзинам, заказам, устройствам, траффику и прочие.

Интеграционный хаб и конструктор поведенческих триггеров Добавить в проект

InfinityAction Center - это интеграционный инструмент, который передаёт данные Infinity Streams во внешние системы, например в системы автоматизации маркетинга для исполнения событийных маркетинговых или сервисных кампаний. Позволяет настраивать триггеры - событие или цепочки событий, по факту наступления которых маркетолог хотел бы запустить коммуникацию с клиентом. Как только события были обработаны модулем Streams, передача данных происходит мгновенно в потоковом режиме.

Массовый экспорт данных Добавить в проект

InfinityData Connector – это инструмент, который обеспечивает операции массового потокового экспорта из Infinity во внешние хранилища данных, такие как OnPremises от Oracle, Teradata или Hadoop, так и в облачные, например, Amazon. Инструмент полезен, если у Вашей компании уже выстроена аналитическая экосистема на основе собственного хранилища данных, которое Вы хотите регулярно обогащать большими объёмами click stream данных. Data Connector базируется на open-source технологиях, использует Kafka и SparkStreaming, обладает инструментами мониторинга доставки данных и обработки ошибок.

Интеграционные возможности Добавить в проект

Oracle Infinity разделяет концепции SOA и открытых стандартов, значительно упрощая интеграцию с внешними приложениями. В решении существуют разные способы интеграции: для интеграции с сайтом используется специальный тэг Infinity, который клиент Oracle получает от поддержки в самом начале внедрения. Для интеграции с мобильным приложением применяется особый SDK, поддерживающий нативные приложения, созданные для iOS и Android. Data Collection API и набор REST веб-сервисов могут пригодиться клиентам для интеграции Infinity с системами, которые не поддерживают ни тэг, ни SDK. Например банкоматы, станции самообслуживания, любые IOT устройства и пр.

Производительность и безопасность Добавить в проект

Чтобы обеспечить лучшую безопасность в облаке на рынке, Oracle приняла комплексный подход к безопасности и внедрила глубокую защиту своего облака. Стоит отметить следующие ключевые факторы: выделенный внутри Oracle департамент облачной безопасности с лучшими экспертами и средствами для определения и применения современных политик безопасности, согласованных с передовым опытом рынка (ISO 27001, NIST и прочими); круглосуточное наблюдение 24/7 365 дней в году из трёх мониторинговых центров Oracle, расположенных на 3 континентах; аудит, в том числе по запросу клиента; отслеживание всех событий и доступа. События создания, изменения и удаление записей логируются. Администраторам или пользователям с соответствующими правами доступны отчеты, где видно кто, когда и что изменил, сохраняются прежние и текущие значения полей.

Полезные ресурсы Добавить в проект

Мануал пользователя - https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/marketing/infinity-user/index.htm О развитии системы - https://community.oracle.com/docs/DOC-1021320 Oracle Modern Marketing Blog - https://blogs.oracle.com/marketingcloud/ Продуктовое Community (требуется аккаунт Oracle) - https://community.oracle.com/hub/groups/oracle-infinity-insiders Список доступных тренингов - https://community.oracle.com/topliners/discussion/4469881/oracle-infinity-course-list

Что думают наши клиенты о предлагаемом решение
0

Функционал

  • - сбор и хранение данных

  • - аналитика и отчетность

  • - передача триггеров во внешние системы

  • - передача данных во внешние аналитические системы

  • - интеграционные возможности

Простота и удобство использования

Поддержка и хелпы

Производительность

Ролевой доступ и workflow

FAQ
Вопрос №1. А чем хуже Яндекс-метрика или Google-Аналитика?

Infinity IQ гораздо шире с функциональной точки зрения, он позволяет не только собирать данные с ваших цифровых ресурсов и анализировать их, но и персонализировать контент, используя движок рекомендаций и машинное обучение – этот функционал уже включен.

Как дополнительное преимущество для вас - вашим клиентам не будет показана реклама конкурентов. Защита клиентской базы от ремаркетинга Ваших конкурентов. В случае если вы используете Яндекс-Метрику, вы позволяете Яндексу использовать данные о посетителях Вашего сайта для показа рекламы ваших конкурентов. Со своим продуктом таких рисков нет. А еще это для вас оправдано, если вы используете другие решения Oracle Marketing Cloud, т.к. между решениями есть преднастроенные коннекторы и интерфейсы для передачи триггеров в смежные системы Responsys и Unity, что вообще исключает необходимость в ИТ-специалистах для запуска новых событийных кампаний.

Эффекты от внедрения
+ 3 - 5 % Рост продаж через ваши цифровые ресурсы
- 25 % Время вывода новых маркетинговых кампаний на рынок
+ 18 % Email/Push CTR

Формирование проекта

ВЫГРУЗИТЬ PDF РАСЧИТАТЬ ЦЕНУ
Спасибо!
Ваш отзыв принят и будет опубликован после проверки модератором
Оставить отзыв

Функционал

сбор и хранение данных

аналитика и отчетность

передача триггеров во внешние системы

передача данных во внешние аналитические системы

интеграционные возможности

Простота и удобство использования

Поддержка и хелпы

Производительность

Ролевой доступ и workflow