Краткосрочная: Профиль способствует слаженной работе всех элементов фронт-офиса, которые участвуют в путешествии клиента. Все сотрудники и смежные системы видят одну и ту же свежую информацию о своем клиенте. Чем слаженней работают все элементы фронт-офиса, тем более плавно происходит взаимодействие клиента и бренда, а соответственно клиент захочет повторить свой опыт и повторно к Вам вернется. Использование профиля снижает «churnrate» (текучесть) клиентской базы в среднем на 15-20% в зависимости от индустрии. Также у профиля есть среднесрочная и долгосрочная миссия (см. буклет).
-
Решения
-
Система персонализации контента сайта
- Oracle Maxymiser {"id":134,"name":"Oracle Maxymiser","description":"\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0438 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0431\u0430\u043d\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u043d\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.","important":null,"created_at":"2021-08-27T04:27:02.000000Z","updated_at":"2021-10-27T10:42:05.000000Z","deleted_at":null,"pivot":{"solution_id":153,"platform_id":134}}
Платформа тестирования и персонализации контента сайта создана чтобы доставлять именно тот контент до посетителя, который ему может быть полезен с точки зрения искомой информации, таргетируя контент по известным о посетителе атрибутам, которые могут передаваться из вашего цифрового профиля. Данная платформа позволяет превратить сайт в канал активных персонализированных продаж с помощью настраиваемых баннеров, особенно если вы научились сопоставлять посетителей с их профилями или начнете вместе с внедрением данной платформы.
-
Система кросс-канальных коммуникаций
- Oracle Responsys {"id":136,"name":"Oracle Responsys","description":"\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u0412 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 4 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430: Email, Push (reach&video), SMS \u0438 MMS. \u0418\u0445 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b Oracle Marketing Cloud.","important":null,"created_at":"2021-08-27T04:27:26.000000Z","updated_at":"2021-10-27T10:41:52.000000Z","deleted_at":null,"pivot":{"solution_id":152,"platform_id":136}}
Инструмент позволяет полностью реализовать концепцию событийного маркетинга, один раз настроив триггеры (события), система сама будет общаться с Вашими клиентами по всем доступным каналам, делая коммуникацию персонализированной и своевременной и предлагая только то, что будет интересно клиенту.
-
Система анализа поведения клиентов в цифровых ресурсах
- Oracle Marketing Cloud (ex.Infinity) {"id":131,"name":"Oracle Marketing Cloud (ex.Infinity)","description":"\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0412\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 customer journey, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0441\u044e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0430\u043c\u0438.","important":null,"created_at":"2021-08-27T04:26:05.000000Z","updated_at":"2021-11-10T09:01:18.000000Z","deleted_at":null,"pivot":{"solution_id":154,"platform_id":131}}
Для каждого клиента решение отслеживает и выстраивает уникальное customer journey, гарантируя полный охват пути потребителя в рамках взаимодействий на сайте и приложении. Infinity предоставляет всю необходимую информацию для измерения и управления цифровым площадками (сайтом и приложением) в интерактивном, ориентированном на бизнес-пользователя виде.
-
CRM Программа Лояльности
- Oracle Siebel CRM {"id":133,"name":"Oracle Siebel CRM","description":"\u0423\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f CRM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0438 \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 2500 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0435\u0435, \u0434\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439. \u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0434\u043e 2031 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f - \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041e\u0440\u0430\u043a\u043b. \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043c\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a-\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0412\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0430\u043c\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0441\u0430\u043c\u0443\u044e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443: \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0440\u043e\u043a \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432 Siebel \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0434\u0430\u0442\u044c \u0438\u043c \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0443\u044e \u043d\u0430\u0432\u0438\u0433\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c CRM \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c-\u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438\u0437 CRM \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e email, SMS, \u0447\u0430\u0442, \u0441\u043e\u0446.\u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0441 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u043c API.","important":null,"created_at":"2021-08-27T04:26:49.000000Z","updated_at":"2021-11-10T09:00:45.000000Z","deleted_at":null,"pivot":{"solution_id":155,"platform_id":133}}
- Премиум Бонус {"id":148,"name":"\u041f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0443\u043c \u0411\u043e\u043d\u0443\u0441","description":"\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441","important":null,"created_at":"2022-04-20T21:16:08.000000Z","updated_at":"2022-04-20T21:16:08.000000Z","deleted_at":null,"pivot":{"solution_id":155,"platform_id":148}}
В отличии от дисконтной программы, которая воздействует на поведение клиента в краткосрочной перспективе, программа лояльности позволяет вовлекать человека в долгосрочные отношения с брендом, предлагая дополнительные привилегии или сервисы взамен на приверженность. Лояльные клиенты охотнее делятся информацией о себе, которую компании используют для персонализированных коммуникаций и управления трафиком.
В отличии от дисконтной программы, которая воздействует на поведение клиента в краткосрочной перспективе, программа лояльности позволяет вовлекать человека в долгосрочные отношения с брендом, предлагая дополнительные привилегии или сервисы взамен на приверженность. Лояльные клиенты охотнее делятся информацией о себе, которую компании используют для персонализированных коммуникаций и управления трафиком.
-
CRM Контакт-центр и работа с сервисными обращениями
- Oracle Siebel CRM {"id":133,"name":"Oracle Siebel CRM","description":"\u0423\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f CRM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0438 \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 2500 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0435\u0435, \u0434\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439. \u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0434\u043e 2031 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f - \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041e\u0440\u0430\u043a\u043b. \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043c\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a-\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0412\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0430\u043c\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0441\u0430\u043c\u0443\u044e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443: \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0440\u043e\u043a \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432 Siebel \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0434\u0430\u0442\u044c \u0438\u043c \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0443\u044e \u043d\u0430\u0432\u0438\u0433\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c CRM \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c-\u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438\u0437 CRM \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e email, SMS, \u0447\u0430\u0442, \u0441\u043e\u0446.\u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0441 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u043c API.","important":null,"created_at":"2021-08-27T04:26:49.000000Z","updated_at":"2021-11-10T09:00:45.000000Z","deleted_at":null,"pivot":{"solution_id":156,"platform_id":133}}
- Oracle Service Cloud (ex.rightnow) {"id":139,"name":"Oracle Service Cloud (ex.rightnow)","description":"Oracle Service Cloud \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043e\u043c \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0438\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432 \u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:\r\n1.\t\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439: \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, email, SMS, web, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b.\r\n2.\t\u041f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\r\n3.\t\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f, SLA \u0438 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439.\r\n4.\t\u0416\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0447\u0430\u0442 \u0438 \u043a\u043e-\u0431\u0440\u0430\u0443\u0437\u0438\u043d\u0433 (\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430).","important":null,"created_at":"2021-09-22T14:41:11.000000Z","updated_at":"2021-11-10T09:14:04.000000Z","deleted_at":null,"pivot":{"solution_id":156,"platform_id":139}}
С помощью платформы компания сможет продавать товары и услуги, осуществлять консультацию и решать проблемы своих клиентов, а потребитель может получать персональное и эффективное обслуживание по любому каналу.
С помощью платформы компания сможет продавать товары и услуги, осуществлять консультацию и решать проблемы своих клиентов, а потребитель может получать персональное и эффективное обслуживание по любому каналу.
-
CRM Профиль клиента 360 и продажи
- Oracle Siebel CRM {"id":133,"name":"Oracle Siebel CRM","description":"\u0423\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f CRM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0438 \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 2500 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0435\u0435, \u0434\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0439. \u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0434\u043e 2031 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f - \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041e\u0440\u0430\u043a\u043b. \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043c\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a-\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0412\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0430\u043c\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0441\u0430\u043c\u0443\u044e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443: \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0440\u043e\u043a \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432 Siebel \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0434\u0430\u0442\u044c \u0438\u043c \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0443\u044e \u043d\u0430\u0432\u0438\u0433\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c CRM \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c-\u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438\u0437 CRM \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e email, SMS, \u0447\u0430\u0442, \u0441\u043e\u0446.\u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0441 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u043c API.","important":null,"created_at":"2021-08-27T04:26:49.000000Z","updated_at":"2021-11-10T09:00:45.000000Z","deleted_at":null,"pivot":{"solution_id":158,"platform_id":133}}
Данному функционалу CRM отводится центральное место в выстраивании запоминающегося клиентского опыта - в нем структурировано хранится вся информация о клиентах, которой пользуются сотрудники фронт-офиса, служба маркетинга и смежные системы, задействованные в путешествии потребителя.
- Димаркэ
Мы создаем технологии, опираясь на опыт лучших зарубежных вендоров и делаем их доступными для малого и среднего бизнеса. Платформа цифрового маркетинга "Димаркэ" объединяет в себе возможности для автоматизации маркетинга, сервиса и продаж. Встроенные механизмы AI и машинного обучения помогут эффективно управлять ресурсами,отправлять персонализированные промо кампании, грамотно формировать ценовую политику и многое другое.
-
Система персонализации контента сайта
-
Услуги
-
Техническая поддержка бизнес-приложений и ИТ-сервисов
Ключевая ценность компании - качество разработки и услуг по настройки ПО. Работа по SLA позволяет нашим клиентам получать высокий уровень сервиса и финансовые гарантии.
-
Мобильные приложения
Наша компания проектирует уникальный пользовательский опыт (User Experience) и разрабатывает безопасные и отказоустойчивые мобильные приложения для iOS и Android. Цифровой маркетинг в мобильном приложении, как правило приводит к росту продаж на 3-5%. Благодаря продуманной архитектуре решения легко масштабируются и гарантируют 100% доступность сервиса в режиме 24х7 для всех пользователей.
-
Платформа как услуга
Имея опыт эксплуатации самых разных систем, включая процессинговые системы с наивысшими требованиями к доступности системы, наша компания разработала собственные требования к SLA (Service Level Agreement) с высокими стандартами и финансовыми обязательствами, которым мы стремимся соответствовать. Перейди в раздел и узнай больше.
-
Техническая поддержка бизнес-приложений и ИТ-сервисов
- Расчет цены
- Отдел продаж
К сожалению данный сайт не работает на Internet Explorer
Убедительная просьба воспользоваться одним из следующих браузеров:
Safari
Google Chrome
Mozilla Firefox
Opera
Yandex
CRM Профиль клиента 360 и продажи
Данному функционалу CRM отводится центральное место в выстраивании запоминающегося клиентского опыта - в нем структурировано хранится вся информация о клиентах, которой пользуются сотрудники фронт-офиса, служба маркетинга и смежные системы, задействованные в путешествии потребителя.
-
Общее описание
Миссия профиля
Добавить в проект
Клиентские данные
Добавить в проектМы собираем данные о клиенте, чтобы сделать свои коммуникации более личными – персональными. Первый и основной тип таких клиентских данных используется всеми сотрудниками фронт-офиса в разном объеме при обслуживании клиента – социально-демографичесие данные о человеке: ФИО, день рождения, пол, семейное положение, дети, а если мы говорим об индустриальных надстройках, то например в банке – это еще номер счетов, остатки на счете, дата открытия и многое другое. Такие данные важны и в колл-центре, и в отделе продаж, и в службе маркетинга. Второй и третий тип данных описаны в буклете.
Хранение данных «На серверах» или «В облаке»
Добавить в проектПо-нашему законодательству компания должна хранить клиентские данные в своей базе на территории России и все первичные изменения регистрировать в первую очередь в этой базе. Только потом она имеет право на трансграничную передачу данных с последующим использованием их на территории других государств, в том числе для осуществления маркетинговых коммуникаций. Рекомендовано делать это в странах, вошедших в Европейскую конвенцию о защите персональных данных (Конвенция 108).
Каналы наполнения профиля
Добавить в проектИзменения потребительского поведения требует от бренда постоянно развивать свои информационные технологии, подстраиваться под более сложный цикл покупки товара от выбора клиента и совета друзей в социальных сетях до просмотра и оформления заказа с разных устройств. Соответствовать высоким ожиданиям избалованных клиентов не просто, но если компания подключает каналы к своей CRM-системе и складывает данные в профиль, наполняя и обогащая его дополнительными атрибутами, такими как – поведенческие, ID устройств и т.д., все становится гораздо проще.
Решаемые задачи
Добавить в проект- Сохранить клиентские данные и привычный уровень обслуживания для «VIP-клиентов с историей», в случае ухода ключевых «продажников»;
- Повысить лояльность клиента за счет быстрого доступа к клиентской информации в момент обслуживания (договор, лицевой счет…). В Siebel есть специальный модуль SmartScript, с ним вам становятся доступны сценарии разговоров для агентов колл-центра, а также визарды для навигации по необходимым полям в зависимости от вопроса или выбранного сценарий.
Безопасность данных профиля
Добавить в проектВместе с наполнением профиля встает вопрос, как обеспечить безопасность персональных данных от внешних и внутренних угроз, а также от «слива» клиентской базы каким-нибудь недовольным админом. В настройках Siebel есть возможность разграничить права доступа к информации о клиенте на уровне раздела, документа, поля, в зависимости от роли логировать все действия пользователей.
Продажи и хранение транзакционной истории
Добавить в проектОсновная цель хранения таких данных – это ремаркетинг и информационная поддержка дисконтных программ или программ лояльности. В зависимости от Вашего IT-ландшафта, Вы настраиваете различные варианты загрузки транзакционной информации в профиль клиента где-то в реальном времени, а там, где нет постоянного интернета, в «батчевом» режиме - партиями в определенное время. Например, раз в сутки.
Миссия профиля Добавить в проект
Краткосрочная: Профиль способствует слаженной работе всех элементов фронт-офиса, которые участвуют в путешествии клиента. Все сотрудники и смежные системы видят одну и ту же свежую информацию о своем клиенте. Чем слаженней работают все элементы фронт-офиса, тем более плавно происходит взаимодействие клиента и бренда, а соответственно клиент захочет повторить свой опыт и повторно к Вам вернется. Использование профиля снижает «churnrate» (текучесть) клиентской базы в среднем на 15-20% в зависимости от индустрии. Также у профиля есть среднесрочная и долгосрочная миссия (см. буклет).
Клиентские данные Добавить в проект
Мы собираем данные о клиенте, чтобы сделать свои коммуникации более личными – персональными. Первый и основной тип таких клиентских данных используется всеми сотрудниками фронт-офиса в разном объеме при обслуживании клиента – социально-демографичесие данные о человеке: ФИО, день рождения, пол, семейное положение, дети, а если мы говорим об индустриальных надстройках, то например в банке – это еще номер счетов, остатки на счете, дата открытия и многое другое. Такие данные важны и в колл-центре, и в отделе продаж, и в службе маркетинга. Второй и третий тип данных описаны в буклете.
Хранение данных «На серверах» или «В облаке» Добавить в проект
По-нашему законодательству компания должна хранить клиентские данные в своей базе на территории России и все первичные изменения регистрировать в первую очередь в этой базе. Только потом она имеет право на трансграничную передачу данных с последующим использованием их на территории других государств, в том числе для осуществления маркетинговых коммуникаций. Рекомендовано делать это в странах, вошедших в Европейскую конвенцию о защите персональных данных (Конвенция 108).
Каналы наполнения профиля Добавить в проект
Изменения потребительского поведения требует от бренда постоянно развивать свои информационные технологии, подстраиваться под более сложный цикл покупки товара от выбора клиента и совета друзей в социальных сетях до просмотра и оформления заказа с разных устройств. Соответствовать высоким ожиданиям избалованных клиентов не просто, но если компания подключает каналы к своей CRM-системе и складывает данные в профиль, наполняя и обогащая его дополнительными атрибутами, такими как – поведенческие, ID устройств и т.д., все становится гораздо проще.
Решаемые задачи Добавить в проект
- Сохранить клиентские данные и привычный уровень обслуживания для «VIP-клиентов с историей», в случае ухода ключевых «продажников»;
- Повысить лояльность клиента за счет быстрого доступа к клиентской информации в момент обслуживания (договор, лицевой счет…). В Siebel есть специальный модуль SmartScript, с ним вам становятся доступны сценарии разговоров для агентов колл-центра, а также визарды для навигации по необходимым полям в зависимости от вопроса или выбранного сценарий.
Безопасность данных профиля Добавить в проект
Вместе с наполнением профиля встает вопрос, как обеспечить безопасность персональных данных от внешних и внутренних угроз, а также от «слива» клиентской базы каким-нибудь недовольным админом. В настройках Siebel есть возможность разграничить права доступа к информации о клиенте на уровне раздела, документа, поля, в зависимости от роли логировать все действия пользователей.
Продажи и хранение транзакционной истории Добавить в проект
Основная цель хранения таких данных – это ремаркетинг и информационная поддержка дисконтных программ или программ лояльности. В зависимости от Вашего IT-ландшафта, Вы настраиваете различные варианты загрузки транзакционной информации в профиль клиента где-то в реальном времени, а там, где нет постоянного интернета, в «батчевом» режиме - партиями в определенное время. Например, раз в сутки.
Что думают наши клиенты о предлагаемом решениеFAQВопрос №1. Как профиль помогает в выстраивании 1:1 коммуникаций?Некоторые авторитетные американские эксперты заявляют, что только с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта можно обработать большой массив клиентских данных и создать для каждой компании свой уникальный рекомендательный механизм, который на основе имеющихся данных о клиентах и успешности маркетинговых компаний будет в состоянии создавать компании, адресованные каждому клиенту в отдельности, включая автоматическое создание мидийого контента. Машинное обучение требует большого массива клиентских данных, который должен собираться в профиле и базе данных, чтобы увидеть, как меняется потребительское поведение конкретного клиента на горизонте в несколько лет: какие каналы он использует, когда читает сообщения, как менялся LTV, какие товары ему нравятся, когда он совершает покупки и многое другое.
Вопрос №2. Почему лицензии Siebel нельзя больше купить новым клиентам, а можно только арендовать?Oracle активно подталкивает всех своих клиентов мигрировать на облачные технологии – это выгодно, как для Oracle, так как решается вопрос с «честным» лицензированием пользователей, так и клиентам, потому что они получают всегда последнюю версию системы и уменьшают стоимость владения системой (нельзя глубоко кастомизировать облачное приложение, не нужны собственные администраторы и серверное оборудование), а консалтинговые компании не смогут сильно кастомизировать платформу, т.к. облачные технологии ограничены в настройках.
Аренда лицензий – это первый шаг на пути клиента в облако и когда вы поверите в безопасность облачных решений, вам будет легче мигрировать на аналог облачного решения Oracle Service Cloud.
Вопрос №3. Можно-ли и нужно-ли хранить в профиле данные о клиентах, полученные из социальных сетей?Конечно, если вы получили согласие клиента! Социальные сети – это просто один из каналов, по которым вы общаетесь со своими клиентами, храните историю коммуникаций, его предпочтения, его посты, относительно вашей компании и ваших продуктов, размеченные позитивными/негативными метками, а если данный клиент – «лидер мнений», тем более ваши маркетологи должны это знать и относится к нему как к «ресторанному» критику или VIP-клиенту. Все эти знания помогут вам дифференцировать клиентов, сформировать большее представление о его клиентском путешествии к вам и с вами и сделать опыт каждого индивидуальным.
Полезные ресурсы
Эффекты от внедрения
+15 %
Удовлетворенность клиентов
+35 %
Рост конверсии
- 5 %
Churn rate
ВЫГРУЗИТЬ PDF
РАСЧИТАТЬ ЦЕНУ